חברות הבינו את חשיבותם של הרשתות החברתיות אבל האם הן למדו את כללי המשחק במגרש המשחקים החדש? הדוגמא של נסטלה ממחישה את חוסר הודאות בעניין.

כולם מדברים על המדיה הדיגיטלית, על הרשתות החברתיות, על המוביליות של האינטרנט. פתאום יש המון אנשים שקוראים לעצמם "מומחים לרשתות חברתיות", אבל האם אפשר לדבר על מומחיות בתחום הזה? אנשי השיווק מסכימים ששיטות העבודה בעידן הדיגיטלי צריכות להיות שונות, אבל האם מישהו באמת יודע מה הן? נראה שלא ממש. מכיוון שמדובר במדיה בהתהוות, כאשר פלטפורמות טכנולוגיות תומכות כמו פייסבוק, יו-טיוב וטוויטר, רק סייעו להפיכתה לזמינה למאות מיליוני בני אדם פרטיים, ציבוריים ולגופים עסקיים.